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Adobe開放顧客體驗管理平台,整合資源為品牌創造優良顧客體驗

圖/adobe summit 2019

Adobe以Photoshop、Premiere聞名,過去幾年來不斷以行動展示善用科技幫助行銷工作的MarTech基因。今日(3月27)在2019 數位行銷高峰會中推出最新 Adobe Experience Cloud 創新功能,包含 Adobe Commerce Cloud 和 Marketo Engage,並向全球宣布開放即時顧客體驗管理平台Adobe Experience Platform。

智慧整合顧客體驗資訊,為品牌打造優良體驗

Adobe Experience Platform是第一個專門構建的客戶體驗管理平台。借助客戶檔案,結合人工智能、開放和可擴展的特性,可以整合企業內部的數據、導入合作夥伴的數據,並透過Adobe Sensei的人工智慧與機器學習功能即時建立顧客資料,實現大規模的個性化客戶體驗。以往行銷人必須從多個平台、渠道搜集顧客的資訊,不只要多,還要能精確地描繪出顧客的輪廓,同時又要理解每一次與顧客接觸所產生的體驗結果,以提供即時的調整。因為需要從多個平台、渠道搜集顧客資訊,在整合上也就相當困難,資安與隱私也是需要考量的問題。Adobe Experience Platform提供完整的工具,確保企業的數據使用和管理符合當地的法律法規,包含歐盟的《一般資料保護規則》(GDPR)在內。

在商業模式規劃上,Adobe 宣布跟 ServiceNow、微軟和 LinkedIn 建立重要策略夥伴關係,以加速跨企業的客戶體驗管理,Adobe Experience Platform能讓企業導入Adobe Experience Cloud旗下的各種產品工具,包含廣告雲、分析雲、行銷雲與商務雲。平台的開放、可擴展性,可以整合整個企業內的數據,並可使用 Adobe Sensei和機器學習(Machine Learning)功能,創造更健全的客戶檔案。

利用人工智慧幫助Adobe Experience Platform在行銷上更聰明

Adobe Experience Platform在數據處理的部份,借助Adobe Sensei自動去除顧客檔案資料中不合理的部份,找出真正有價值的受眾。並確保企業、品牌能夠在恰當的時間、通過適合的渠道,傳遞精準的訊息,以達到最終的轉換率與留存率,創造品牌的忠誠度。Adobe產品行銷總監Tatiana Mejia認為Adobe Sensei能夠提供更深層的洞見(deepen insights),辨認真正的顧客。同時加強創意表現自動化功能,讓設計師專注在創意上。最終達到加速工作流程,驅動即時的決策的效果。

Adobe執行副總裁兼技術長(CTO)Abhay Parasnis 表示:「解決當今的數據挑戰,需要一個基於雲端的超大規模架構、豐富的數據管道,以及人工智慧和機器學習驅動,即時創建顧客檔案的能力。Adobe Experience Platform則專門為企業即時捕捉、處理和操作數據而設。」藉由 Adobe Experience Platform 的全球可用性,以及全新的人工智慧服務,企業能夠提供連結數據及內容的智慧層,確保品牌能在恰當的時間並透過合適的管道,在符合情境的環境下傳遞適當的訊息。Adobe Sensei 服務現已開放測試版使用,並廣泛應用於各企業中。

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