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ADOBE开放顾客体验管理平台,集成资源为品牌创造优良顾客体验

图/adobe summit 2019

Adobe以Photoshop、Premiere闻名,过去几年来不断以行动展示善用科技帮助行销工作的MarTech基因。今日(3月27)在2019 数位行销高峰会中推出最新 Adobe Experience Cloud 创新功能,包含 Adobe Commerce Cloud 和 Marketo Engage,并向全球宣布开放即时顾客体验管理平台Adobe Experience Platform。

智慧集成顾客体验资讯,为品牌打造优良体验

Adobe Experience Platform是第一个专门构建的客户体验管理平台。借助客户档案,结合人工智能、开放和可扩展的特性,可以集成企业内部的数据、导入合作伙伴的数据,并透过Adobe Sensei的人工智慧与机器学习功能即时建立顾客资料,实现大规模的个性化客户体验。以往行销人必须从多个平台、渠道搜集顾客的资讯,不只要多,还要能精确地描绘出顾客的轮廓,同时又要理解每一次与顾客接触所产生的体验结果,以提供即时的调整。因为需要从多个平台、渠道搜集顾客资讯,在集成上也就相当困难,资安与隐私也是需要考量的问题。Adobe Experience Platform提供完整的工具,确保企业的数据使用和管理符合当地的法律法规,包含欧盟的《一般资料保护规则》(GDPR)在内。

在商业模式规划上,Adobe 宣布跟 ServiceNow、微软和 LinkedIn 建立重要策略伙伴关系,以加速跨企业的客户体验管理,Adobe Experience Platform能让企业导入Adobe Experience Cloud旗下的各种产品工具,包含广告云、分析云、行销云与商务云。平台的开放、可扩展性,可以集成整个企业内的数据,并可使用 Adobe Sensei和机器学习(Machine Learning)功能,创造更健全的客户档案。

利用人工智慧帮助Adobe Experience Platform在行销上更聪明

Adobe Experience Platform在数据处理的部份,借助Adobe Sensei自动去除顾客档案资料中不合理的部份,找出真正有价值的受众。并确保企业、品牌能够在恰当的时间、通过适合的渠道,传递精準的讯息,以达到最终的转换率与留存率,创造品牌的忠诚度。Adobe产品行销总监Tatiana Mejia认为Adobe Sensei能够提供更深层的洞见(deepen insights),辨认真正的顾客。同时加强创意表现自动化功能,让设计师专注在创意上。最终达到加速工作流程,驱动即时的决策的效果。

Adobe执行副总裁兼技术长(CTO)Abhay Parasnis 表示:「解决当今的数据挑战,需要一个基於云端的超大规模架构、丰富的数据管道,以及人工智慧和机器学习驱动,即时创建顾客档案的能力。Adobe Experience Platform则专门为企业即时捕捉、处理和操作数据而设。」借由 Adobe Experience Platform 的全球可用性,以及全新的人工智慧服务,企业能够提供链接数据及内容的智慧层,确保品牌能在恰当的时间并透过合适的管道,在符合情境的环境下传递适当的讯息。Adobe Sensei 服务现已开放测试版使用,并广泛应用于各企业中。

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