圖/潮語Sbot使用操作介面示意圖（潮語傳媒提供）
客戶服務是企業與顧客溝通的重要前線，也是培養品牌忠誠度的關鍵。網路世代來臨，消費者不再期待透過講電話、發送郵件來與企業進行溝通，取而代之的是以社群平台、通訊軟體做為彼此業務往來的橋樑。消費者與企業溝通方式的選擇，無一不是想要以最快的速度解決自己的問題。美國線上客服系統公司「Zendesk」發表研究顯示，如果經歷了良好的客戶服務，高達42％的客戶會對產品更感興趣，同時，也有52％顧客因為1次失望的互動而停止購買行為。
「如何更有效率的服務客戶？」面對龐雜的客服業務量，讓 AI 給你解答
隨著科技日新月異，AI 技術及相關應用愈來愈普及，同時帶動智慧科技應用於商業的服務需求大幅提升，尤其是近年來聊天機器人（Chatbot）的崛起，應用 AI 以文字訊息的方式與用戶聊天互動形成一種模擬人類對話的溝通方式，更是成為企業銷售的主流。根據Beige Market Intelligence的預測，全球聊天機器人市場在2018到2022年期間的年均複合增長率將會超過31％。聊天機器人的出現不僅能夠有效節省人事成本，還能夠幫助企業電話行銷轉型。
然而，即使現在的聊天機器人選擇越來越多，卻很少人注意到設計一個聊天機器人所耗費的時間精力所造成的成本流失，且明明是為了減少時間成本而使用聊天機器人，卻在腳本的設計與微調中耗時耗力，就顯得有些本末倒置了。
最快速的聊天機器人建構平台，簡單五步驟幫你貼近客戶的心
當聊天機器人變成不可或缺的銷售工具，創建自己的聊天機器人不只可以幫助企業減少人力成本，更可以快速的分析客戶資訊，找到最適合的行銷甜蜜點。台灣潮語傳媒的Sbot團隊是一間專注於研發AI相關技術應用的公司，有鑒於現有的聊天機器人平台都不容易上手，於是研發了「填空式問答」的聊天機器人，透過精心設計的腳本，只要依照問題填入資訊，便能敏捷地製作出自己的聊天機器人，快速地放在網站與社群媒體上服務消費者。而且Sbot具有再行銷的功能，能將使用者行為數據等不同系統間的資料加以彙整與串接，統整後讓企業端更輕易解讀行銷數據，進而應用、調整未來的行銷策略及營運方針，使得企業在跨溝通平台對話商務和數據搜集之間能完成有效整合。
Sbot團隊表示：「Sbot可以從客戶角度出發，藉由增加客戶對企業的黏著度，提高服務的品質與效率。」透過智能問答的設定，聊天機器人能更有溫度的與使用者對話，24小時為客戶解決需求，幫助品牌找出最適合顧客的產品，同時在問答中蒐集數據，達到優化機器人並協助企業達到比傳統廣告銷售更為精準與務實的商業目標。
只需五分鐘，使用 Sbot 節省企業高達70%以上成本
與其他業者相較之下，Sbot創造的全通路體驗的精準行銷，不只能夠建立消費者的忠誠度，還能夠過互動的增加創造轉換率。Sbot推出一個月內，就有國內外超過百家企業建置，目前從使用企業的經驗可以發現，導入Sbot解決方案成本可節省高達70%以上，大幅降低企業花費在行銷的時間成本，讓企業把時間與精神花費在更複雜、更具價值的工作上。當每一次企業用戶使用Sbot時，都像是雕刻刀一樣更清楚地刻出廣告受眾的輪廓，Sbot的出現不只讓更多人體驗聊天機器人所帶來的便利，也讓台灣聊天機器人的發展更趨完整。
